• Ελληνικά
  • English

Επενδυοντας στις Δημοσιες Σχεσεις

(Συνέντευξη στον Μάνο Γαϊτάνο, Αρχισυντάκτη του Marketing Week)

Πως εκτιμάτε τον ρόλο των Δημοσίων Σχέσεων στη λειτουργία των τουριστικών επιχειρήσεων και την ανάπτυξη του ελληνικού τουρισμού?
Στην Ελλάδα, οι Δημόσιες Σχέσεις είναι μια αρκετά παρεξηγημένη έννοια. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι τουριστικές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν αυτόν τον όρο για εντελώς διαφορετικές δραστηριότητες, όπως π.χ. guest relations στα ξενοδοχεία ή την εξυπηρέτηση VIP πελατών. mypublics_Marketingweek_090706Βάση αυτού, καταλαβαίνουμε ότι οι ελληνικές τουριστικές επιχειρήσεις, δεν έχουν ακόμα αξιοποιήσει τα οφέλη που μπορούν να αποκομίσουν από τη σωστή και οργανωμένη λειτουργία των Δημοσίων Σχέσεων ως προς το χτίσιμο της εικόνας τους, την συστηματική και δημιουργική επικοινωνία με το κοινό που τους ενδιαφέρει, την αύξηση της αναγνωρισιμότητας και κατ’ επέκταση, την υποστήριξη των πωλήσεων που θα οδηγήσει στο επιχειρηματικό κέρδος. Η ανάγκη για επένδυση στις δημόσιες σχέσεις είναι ιδιαίτερα έντονη γιατί οι υπηρεσίες του τουριστικού κλάδου, βασίζονται στη δημιουργία μιας ελκυστικής εικόνας και ξεχωριστής εμπειρίας. Πρόκειται για ένα ανεκμετάλλευτο κεφάλαιο που πρέπει άμεσα να αξιοποιηθεί σε εθνικό και διεθνές επίπεδο με σκοπό την περαιτέρω ανάπτυξη του τουρισμού. Δεν μπορούμε να παραβλέπουμε το γεγονός ότι γειτονικές και άμεσα ανταγωνιστικές τουριστικές χώρες, ασκούν με επιτυχία Διεθνείς Δημόσιες Σχέσεις με θεαματικά αποτελέσματα ως προς τη δημοσιότητα και την εικόνα του τουριστικού τους προϊόντος.

Πως μπορούν να αξιοποιήσουν στο μέγιστο τις Δημόσιες Σχέσεις τα στελέχη του τουρισμού?
Όλοι εμείς που δραστηριοποιούμαστε επαγγελματικά στον χώρο της επικοινωνίας, θα χρειαστεί να πείσουμε τους επιχειρηματίες και τους φορείς του τουρισμού, να επενδύσουν με ουσιαστικό τρόπο στις Δημόσιες Σχέσεις. Θα είναι χρήσιμο να συνεργαστούν με επαγγελματίες ή εταιρίες Δημοσίων Σχέσεων για να δημιουργήσουν την κατάλληλη στρατηγική, να απευθύνονται σε στοχευμένο κοινό για να είναι αποτελεσματικοί, να έχουν συγκεκριμένους στόχους και σκοπούς, τους οποίους επιτυγχάνουν με προκαθορισμένο πρόγραμμα ενεργειών. Παράλληλα, θα πρέπει να συμβουλεύσουμε και να «εκπαιδεύσουμε» τις επιχειρήσεις και τους τουριστικούς φορείς για την ανάγκη να προετοιμαστούν έγκαιρα με οργανωμένα προγράμματα crisis management, ειδικά σε μια εποχή που τόσες απρόοπτες και σημαντικές εξελίξεις σε παγκόσμιο επίπεδο, πλήττουν άμεσα την τουριστική δραστηριότητα, π.χ. οι πολλαπλές φυσικές καταστροφές, πυρκαγιές, σεισμοί, πλημμύρες, η τρομοκρατία και οι εμπόλεμες καταστάσεις αλλά και οι ανταγωνιστές μας που αναπτύσσονται συνεχώς και παίρνουν σημαντικά μερίδια αγοράς. Χρειάζεται προσπάθεια για να εκπαιδευτούν τα στελέχη του κλάδου έτσι ώστε να κατανοήσουν και να κινηθούν προς αυτή την κατεύθυνση και να πειστούν ότι η άσκηση επαγγελματικών Δημοσίων Σχέσεων δεν είναι ένα περιττό έξοδο αλλά μια επένδυση αποδοτικότερη από πολλές άλλες επενδύσεις που θα πρέπει να ενταχθεί και να ενισχυθεί στον προϋπολογισμό όλων των επιχειρήσεων.

Πως θα επιτευχθούν συνέργιες των δημοσίων σχέσεων με το τουριστικό marketing και τη διαφήμιση?
Mε τη βοήθεια εξειδικευμένων συμβούλων, ο επιχειρηματίας θα βρει το κοινό του και θα καθορίσει τους στόχους αλλά και τη διαδικασία μέσα από την οποία θα τους επιτύχει. Η στρατηγική στο marketing, θα βοηθήσει στην βελτιστοποίηση της απόδοσης του budget, στην προσέλκυση του κατάλληλου κοινού και τη δημιουργία της κατάλληλης εικόνας. Σημαντικό στοιχείο για την επιτυχία είναι και η σωστή αξιολόγηση των δεκάδων διαφημιστικών προτάσεων που φτάνουν καθημερινά στους τουριστικές επιχειρήσεις, αφού ο τουρισμός είναι ένα αντικείμενο που ενδιαφέρει όλα τα ΜΜΕ και πολυάριθμες εφημερίδες, περιοδικά, ένθετα, οδηγοί, αφιερώματα, cd-rom κτλ. αφορούν σε αυτό. Ειδικά σε μια δύσκολη τουριστική σεζόν όπως η φετινή, οι προσπάθειες όλων θα πρέπει να ενισχυθούν ακόμα περισσότερο και να γίνονται όλο και πιο στοχευμένες έτσι ώστε να ξανακερδίσουμε την εμπιστοσύνη των επιχειρηματιών στο ρόλο της διαφήμισης που δείχνει να έχει κλονιστεί την τελευταία περίοδο, γεγονός που αποδεικνύεται με τις περικοπές των budget.

mypublics

Μαρία Παπάζογλου - Δ/ντρια της εταιρίας δημοσίων σχέσεων που εξειδικεύεται στο τουριστικό marketing και στις δημόσιες σχέσεις για τις τουριστικές επιχειρήσεις. My Publics.

Επικοινωνία

Αθηνα

Αμεση Επικοινωνια